Hvis du ikke kan check ind og starte en rejse i Rejsekort-appen kan du forsøge dig med disse 5 gode råd:

1. Vent i 10-15 sekunder: Lad Rejsekort som app finde den nærmeste station. Det kan tage et øjeblik.

2. Tjek din placering: Sørg for, at din placering på Maps eller Google Maps er korrekt. Rejsekort som app skal vide, hvor du er for at kunne starte din tur.

3. Sørg for, at du har forbindelse til internettet: Sørg for, at du kan gå på internettet med Safari eller Chrome. Rejsekort som app har brug for internettet for at fungere korrekt.

4. Luk og åbn Rejsekort som app igen: Hvis du stadig har problemer, skal du lukke Rejsekort som app helt. Det kan du gøre ved at trykke på hjem-knappen og swipe Rejsekort som app op. Åbn derefter appen igen, og prøv at starte din tur.

5. Tjek din telefons kompatibilitet: Sørg for, at din telefon opfylder kravene til at bruge Rejsekort som app.

Du kan læse mere om kravene til din telefon under "Krav til din telefon ved brug af appen" på siden Sådan rejser du med appen under Få hjælp til Rejsekort-appen.

To typiske problemer i Rejsekort som app:

1. Netværksproblemer:
Sluk for WIFI, da nogle offentlige wifi-netværk ikke leverer internet, medmindre du logger ind (fx gratis wifi på togstationen eller i bussen).

Sørg for, at Rejsekort som app kan bruge dine mobildata.

Generelt er det god praksis at prøve at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.

2. Lokationsproblemer:
Sørg for, at din telefons placeringstjenester er slået til.

På iPhone skal du kontrollere, om telefonens tid opdateres automatisk.

Hvis du bruger en Android-telefon, skal du følge de specifikke instruktioner for at løse lokationsproblemer.

Fejl og hjælp

Betalingsfejl

Fejl ved MobilePay som betalingsmiddel

Problemer med at starte rejse

Fejl på rejsen

Hvis appen lukker ned eller din telefon genstarter under rejsen

Guides

Guides til hjælp og vejledning

Hvis du har flere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os